التميز في خدمة المراجعين

عن الدورة 

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات الموظفين في التعامل مع المراجعين والمرضى بتميز واحترافية، من خلال تعزيز مهارات التواصل، فهم أنماط الشخصيات، وتقديم خدمة عالية الجودة.

 أهداف الدورة

·       فهم أساسيات التميز في خدمة المراجعين.

·       تطوير مهارات التواصل الفعّال.

·       تعلم استراتيجيات التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة.

·       تحسين مهارات الاستماع، التحدث، والإقناع.

·       التغلب على معوقات التواصل.

·       بناء تجربة مراجعة إيجابية ومؤثرة.

    المحاور:

الوحدة 1: مدخل إلى التميز في خدمة المراجعين

·       تعريف التميز في الخدمة وأهميته.

·       تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء.

·       السمات المطلوبة لموظفي خدمة المراجعين.

الوحدة 2: مهارات التواصل الأساسية

·        أنواع التواصل وعناصره.

·        نموذج جوهاري في التواصل.

·        مفاتيح الخدمة المتميزة (التدريب، الفهم، الرغبة، الصبر) 

الوحدة 3: فهم أنماط الشخصيات والتعامل معها

·        أنماط الشخصيات المختلفة لدى المراجعين.

·        استراتيجيات التعامل مع كل نمط بفعالية.

·        كيفية التعامل مع العملاء الصعبين.  

الوحدة 4:  مهارات التواصل الفعّال مع المراجعين

·       بناء الانطباع الإيجابي لدى المرضى والمراجعين.

·        أخطاء التواصل الشائعة وطرق تجنبها.

·        خطوات الإنصات الجيد ومهارة التحدث المؤثر.

الوحدة 5: معوقات التواصل وكيفية التغلب عليها

·       المعوقات الشخصية واللغوية.

·       تأثير التواصل غير اللفظي (لغة الجسد).

·       التغلب على سوء الفهم وسوء استقبال الرسائل.

الوحدة 6: مهارات الإقناع والتأثير في المراجعين

·       استراتيجيات الإقناع الفعالة.

·       مهارات ضبط الموقف والتعامل مع المشكلات.

·       كيف تجعل المراجعين ينصتون إليك؟