التميز في خدمة المرضى

عن الدورة:

تم تصميم هذه الدورة لتعزيز مهارات التواصل والتعاطف وتقديم الخدمات لمتخصصي الرعاية الصحية الذين يتفاعلون مباشرة مع المرضى. سواء في المستشفيات أو العيادات أو الممارسات الخاصة، سيتعلم المشاركون أفضل الممارسات والمبادئ التي تعزز الثقة والرضا والولاء بين المرضى. تمزج الدورة بين الأدوات العملية وسيناريوهات الرعاية الصحية الواقعية لتعزيز النهج الذي يركز على المريض وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أهمية خدمة المرضى في قطاع الرعاية الصحية.

• تطبيق تقنيات التواصل الفعالة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المرضى.

• إظهار التعاطف والذكاء العاطفي في تفاعلات المرضى.

• التعامل مع شكاوى المرضى والمواقف الصعبة بشكل احترافي.

• تحسين معايير الخدمة من خلال الاستماع النشط وحل المشكلات.

• تعزيز ثقافة الرعاية التي تركز على المريض في مؤسستهم.

الوحدة 1: مقدمة لتجربة المريض

· الخدمة مقابل. المنتجات.

· الخبرة موجودة في كل مكان.

· لماذا تجربة المريض؟

الوحدة الثانية: القيم التنظيمية والقيم الشخصية

· تعريف القيم

· القيم التنظيمية

· القيم الشخصية

· مواءمة القيم الشخصية والتنظيمية

· الصراع بين القيم التنظيمية والشخصية

الوحدة الثالثة: التعاطف

· ما هو التعاطف؟

· الشفقة والتعاطف والرحمة

· نموذج سولير

· العرض القصير "عرض المصعد"

· لغة الجسد

· التواصل الفعال بين الفريق

الوحدة الرابعة: تأثير المظهر المهني بين الممرضات في مجال الرعاية الصحية

· مقدمة

· التأثير المبني على الأدلة

· دراسات الحالة

· معايير المظهر المهني للممرضات

· الفوائد التي تركز على المريض

· إرشادات عملية

· الأنشطة والمناقشة

· الموارد ومقاطع الفيديو

الوحدة الخامسة: الاحترافية

· ما هي الاحترافية؟

· السلوكيات المهنية للممرضات

· تمكين الاحترافية

· التأثير على الهوية المهنية وديناميكيات الفريق

· مثال واقعي: مستشفى نيويورك-بريسبتيريان

الوحدة 6: خلق انطباع أولي إيجابي والتواصل الهاتفي

· الانطباع الأول

· بناء التفاهم

· مهارات العلاقات العالمية

· السرية

الوحدة 7: التميز في الخدمة واسترداد الخدمة

· التميز في الخدمة

· الأدوات

الوحدة 8: استعادة الخدمة

· أمثلة على فشل الخدمة

· استعادة الخدمة

· الأدوات